Quejas

Esta categoría nos permite medir con mucha claridad el estado de satisfacción de nuestros clientes. Debemos dejar en claro que nuestra empresa está abierta a recibir cualquier reporte de inconformidad de parte de nuestros clientes por mala atención recibida por parte de cualquiera de nuestros empleados, siempre y cuando, este reporte sea vinculado a algún momento de interacción entre el cliente y nuestra empresa. Para facilitar la clasificación de estos casos se propone los siguientes grupos en los cuales nuestros clientes tienen interacción con nuestros empleados, sea de manera presencial o virtual: • Facturación (malos facturados, el maltrato) • Empaque (productos dañados por el mal empaque, envío de varias cajas, productos cambiados, no incorporar facturas en los empaques, devolución sobre pedido) • Delivery/envíos (lo tardado, el no avisar que no le será enviado el pedido, cambio de transporte sin consultar al cliente).